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有料サポートサービス

有料サポートサービスについてのご案内とご説明。

2006年2月サービス開始予定

サービス概要

Digital Scriptsのソフトウェアを開発しているエンジニアが、お客様のCGI設置作業や使用方法を直接サポート!

サポート内容によって3つのコースからお選び頂けます。

サービスメニュー

※料金は、1インシデント(1件)毎の料金となります。インシデントについては、ページ最下部をご覧ください。

  • Q&Aサポート
    • 料金
      • 使用方法→500円/インシデント
      • 設置方法→900円/インシデント
    • 内容
      • こうやりたいんだけど、どうすればいいか分からない!設置してみたが、エラーが表示される!と言ったような質問にお答え致します。
    • 質問例
      • パスワードを入力してもログインできない。
  • ログインサポート
    • 料金
      • 1,500円/インシデント
    • 内容
      • どうしても動作しないので、FTPログインして見て欲しい。
      • InternalServerErrorが出てしまう。
      • 等、私共がFTPで実際にログインして設置状態をチェック致します。
    • 質問例
      • InternalServerErrorで動かない。
      • 動作するが、文字化けしてしまう。
      • メールが送信されない。
  • コンプリートサポート
    • 料金
      • 2,000円/インシデント
    • 内容
      • 私共がプログラム設置を代行致します。設置できなかった場合は、料金はご返金させて頂きます。
お支払い方法

現在、クレジットカード(VISA、MASTER、DINERS及び、VISA、MASTER提携カード)及びコンビニ(ローソン、デイリーヤマザキ、ミニストップ、セイコーマート)での決済をご利用頂けます。

料金は前払いとなります。

※注意事項にご同意頂かずにお支払い頂いた料金は、ご返金できませんのでご注意ください。それ以外で、サポートが困難な場合などはカード決済では返金処理、コンビニ決済では銀行振込にてご返金させて頂きます

注意事項
  1. Q&Aサポートコースでは、以下のような漠然としたご質問や、設置するサーバ環境に関するご質問にはお答えできません。
    サーバ環境については、ご利用のサーバ会社にお問い合わせください。
    • ○○が××しない。(例:CGIが動作しない。)
    • Internal Server Errorが表示される。
    • Perl、Sendmailのパスがわからない。
  2. インシデント数のカウント方法は、サポート担当者が決定します。サポートの途中でインシデント数が増える場合は、ご連絡の上追加料金をお支払い頂きます。
  3. コンプリートサポートをお申し込みの際は、予めご利用のサーバ上でCGIが動作するか、及びプログラムが使用するライブラリ(Sendmail等)が使用できるかをご確認ください。サーバ環境の都合でプログラムが動作しない場合でも、ご返金できません。
  4. プログラムの動作が確認でき、1インシデントが完了した後に発生した不具合については、別途インシデントが発生します。
  5. 本件につきまして、お客様にいかなるトラブルが生じても、当方は一切責任を負いません。
インシデントについて

インシデントとは、一つの案件の単位となります。

一つの案件が解決するまで、1インシデントとしてカウントし、何回でもお問い合わせ頂くことができます。

また、お問い合わせ時に2つの案件が含まれている場合には、2インシデント目の料金のお支払いをお願いする場合が御座います。

インシデントのカウント基準は、私共が判断致します。


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